Condiciones generales

Última actualización: octubre de 2026

§1 Ámbito de aplicación y prestador

Estas condiciones generales («condiciones») regulan la relación contractual entre Centric Software International Ltd. («el prestador», «nosotros») y los usuarios («el usuario», «tú») del servicio MyGotchi, disponible en mygotchi.app y como app para iOS.

Al utilizar el servicio aceptas estas condiciones. Si la app se obtiene a través de una plataforma de distribución (p. ej. la App Store de Apple), se aplican además sus condiciones de uso; respecto a la obtención de la app eres parte contractual directa de dicha plataforma.

Las condiciones divergentes, contrarias o complementarias del usuario no pasan a formar parte del contrato, salvo que el prestador consienta expresamente su validez por escrito.

§2 Descripción del servicio

MyGotchi es una app de entretenimiento: un personaje virtual («el Gotchi») al que se acaricia, se da de comer y de beber, que va reuniendo puntos de experiencia y monedas y que se puede ampliar con un calendario de inicio de sesión, logros y una tienda con comida, bebidas, accesorios y skins. El servicio no contiene bienes patrimoniales, productos financieros ni elementos de apuestas o juegos de azar.

Todo el contenido principal (expresiones, cuidados, tienda, logros, calendario de inicio de sesión) se puede usar sin cuenta y sin pagar. Solo son de pago la ausencia de publicidad, la sincronización de la partida entre dispositivos, expresiones adicionales y, de forma opcional, los paquetes de monedas y la subida de nivel en la tienda. Véase el §4.

La app funciona también sin conexión a la red: la partida se guarda localmente en el dispositivo y la sincronización con el servidor se completa más tarde por sí sola. El prestador sigue desarrollando el servicio; no existe derecho a que funciones concretas sigan disponibles de forma permanente. El §11 no se ve afectado.

§3 Cuenta y celebración del contrato

Para jugar no hace falta cuenta. Para sincronizar la partida entre varios dispositivos se necesita una cuenta. La cuenta se crea indicando una dirección de correo electrónico y una contraseña (de al menos 8 caracteres). Tras el registro, el usuario recibe un correo de confirmación; el contrato se celebra cuando se confirma correctamente el enlace que contiene.

La cuenta es válida exclusivamente para MyGotchi. Otras aplicaciones del prestador tienen cuentas separadas con sus propios datos de acceso, aunque se use la misma dirección de correo electrónico. Iniciar sesión en MyGotchi no da acceso a ningún otro servicio del prestador, ni a la inversa; un plan adquirido en otra app no es válido aquí.

El usuario está obligado a facilitar datos veraces al registrarse y a mantener en secreto sus datos de acceso; la cuenta no es transferible. El uso está permitido por igual a consumidores y empresas. Para registrarse es necesario haber cumplido 16 años o contar con el consentimiento de un padre, madre o tutor legal.

§4 Planes, precios y pago

El servicio se ofrece en tres niveles (un cuarto, Enterprise, está preparado pero no se ofrece).

El uso gratuito es posible de forma permanente y se financia con publicidad (§9). Premium es una compra única y desbloquea de forma permanente la ausencia de publicidad y la sincronización de la partida; no se crea ninguna suscripción. Premium Plus es una suscripción y se factura mensualmente.

Además, la tienda de la app ofrece paquetes de monedas opcionales (consumibles, que se canjean de inmediato) y una subida de nivel que se puede comprar. Ambos son compras únicas sin duración propia e independientes del plan.

Todos los precios son precios finales e incluyen el IVA legal vigente; son determinantes los precios que se muestran antes de la compra en la app y en el App Store. No se cobra cuota de alta.

Los paquetes de monedas y la subida de nivel son consumibles. Se canjean al comprarlos y por eso «Restaurar compras» no los incluye.

Procesamiento del pago

Las compras y suscripciones en la app se procesan a través del App Store de Apple; en ese sentido se aplican además las condiciones de Apple, y Apple es la parte contratante para el procesamiento del pago. El usuario introduce los datos de pago en Apple; el prestador no los recibe. Una suscripción se renueva automáticamente por el período elegido, salvo que se cancele en la configuración de la cuenta del App Store al menos 24 horas antes de su vencimiento.

Lo adquirido está vinculado a la cuenta del App Store. Tras un cambio de dispositivo, la función «Restaurar compras» lo restablece.

§5 Duración, rescisión y desistimiento

El uso gratuito tiene duración indefinida. El usuario puede poner fin al contrato en cualquier momento borrando su cuenta en la app (§13).

Las compras únicas no tienen duración determinada y, por tanto, no se pueden cancelar; quedan vinculadas de forma permanente a la cuenta del App Store con la que se compraron. Una suscripción tiene una duración de un mes y se renueva automáticamente salvo que se cancele al menos 24 horas antes de su vencimiento. La cancelación se hace en la gestión de suscripciones de la cuenta del App Store y surte efecto al final del periodo en curso; el prestador no puede cancelar una suscripción por sí mismo. Al terminar la suscripción vuelve a aplicarse el nivel comprado antes o el nivel gratuito.

Las expresiones ya desbloqueadas con validez permanente gracias a una compra anterior de Premium no se ven afectadas por el fin de una suscripción.

Derecho de desistimiento para contenidos digitales

Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento. Este derecho se extingue anticipadamente si el usuario ha consentido expresamente en la ejecución inmediata del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento y ha confirmado que, con ello, pierde su derecho de desistimiento, por ejemplo, mediante el desbloqueo o el abono inmediato tras la compra. En las compras a través del App Store, el ejercicio del derecho de desistimiento se rige por las condiciones de Apple. Los reembolsos se rigen exclusivamente por las condiciones de Apple.

§6 Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• utilizar el servicio únicamente dentro del marco de la legislación vigente y no introducir ni enviar contenidos ilícitos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros,
• tratar sus credenciales de forma confidencial y no dar acceso a su cuenta a terceros,
• no usar contenidos ilícitos u ofensivos tampoco en el nombre de libre elección del Gotchi,
• no eludir la verificación de compras,
• no emplear técnicas que generen o dupliquen monedas, puntos de experiencia u objetos virtuales por vías distintas de las previstas por el servicio,
• no adoptar medidas que puedan perjudicar el funcionamiento del servicio o de su infraestructura de servidor (por ejemplo consultas masivas automatizadas o ingeniería inversa más allá de lo legalmente permitido).

En caso de incumplimiento, el prestador podrá restringir el acceso o bloquear la cuenta previo requerimiento.

§7 Partida, compras y objetos virtuales

Las monedas, los puntos de experiencia, las expresiones desbloqueadas, los skins, los accesorios y los logros son objetos virtuales sin valor monetario propio. No constituyen propiedad en sentido jurídico, no son transferibles ni negociables y no se pueden canjear por dinero en efectivo ni por otros bienes. No existe derecho al reembolso de monedas ya canjeadas ni de objetos virtuales ya consumidos.

La partida está vinculada a la cuenta correspondiente. Sin cuenta se guarda únicamente en el dispositivo y se pierde si se elimina la app o se borra el almacenamiento local; con cuenta, a partir de Premium, se guarda además en el servidor y se sincroniza entre los dispositivos de la misma cuenta (§8).

El prestador se reserva el derecho de ajustar el alcance, la denominación o el efecto de objetos virtuales concretos en el marco del desarrollo del servicio, siempre que los objetos ya adquiridos no pierdan valor por ello.

§8 Datos, contenidos y almacenamiento

El usuario sigue siendo titular de los contenidos que crea.

Todo el contenido de la app se guarda primero localmente en el dispositivo y funciona allí también sin red. Con cuenta y a partir de Premium, la partida se guarda además en el servidor del prestador y se sincroniza entre los dispositivos de la misma cuenta.

Si en la app se inicia sesión con otra cuenta, la partida local se restablece, porque el almacenamiento local pertenece al dispositivo y no a la cuenta.

Los detalles sobre el tratamiento de datos personales figuran en la política de privacidad.

§9 Publicidad

En el nivel gratuito, la app se financia con banners publicitarios que se muestran a través de Google AdMob; además, se puede conceder una moneda a cambio de ver voluntariamente un anuncio en vídeo (rewarded ad). Con la compra única de Premium y en el nivel Premium Plus, la publicidad desaparece de forma permanente. El prestador no tiene influencia en la selección de cada anuncio; el anunciante correspondiente es responsable de las ofertas anunciadas y del contenido de las páginas enlazadas.

§10 Derechos de uso y propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el propio servicio, en particular el software, el diseño, los logotipos y la marca MyGotchi, corresponden al prestador o a sus licenciantes. Al usuario se le concede un derecho simple, intransferible y no sublicenciable a utilizar el servicio en el marco de estas condiciones.

Sobre los contenidos introducidos por el usuario, el prestador no adquiere más derechos que los técnicamente necesarios para el funcionamiento, la visualización, la copia de seguridad y la entrega del servicio.

El servicio incluye también el personaje, las expresiones y los skins de MyGotchi; los derechos sobre ellos corresponden igualmente al prestador o a sus licenciantes.

Quedan prohibidas la ingeniería inversa, la retirada de las indicaciones de derechos y la difusión de versiones modificadas, salvo que la ley lo permita.

§11 Disponibilidad y cambios

El prestador se esfuerza por garantizar una alta disponibilidad del servicio, pero no puede asegurar una disponibilidad ininterrumpida. Los trabajos de mantenimiento, las averías técnicas o los acontecimientos ajenos a su control (fuerza mayor, fallos de terceros como proveedores de alojamiento o de pago) pueden provocar restricciones temporales. No existe compromiso de disponibilidad en forma de acuerdo de nivel de servicio.

El prestador se reserva el derecho a adaptar o ampliar el alcance funcional en el marco de su desarrollo, o a suprimir funciones concretas, siempre que resulte razonable atendiendo a los intereses legítimos del usuario. Las restricciones sustanciales que afecten al núcleo de una prestación de pago se anunciarán, en la medida de lo posible, con antelación suficiente a los usuarios de pago.

§12 Responsabilidad

El prestador responde sin limitación por dolo y culpa grave, conforme a la normativa sobre responsabilidad por productos defectuosos, en caso de lesión a la vida, el cuerpo o la salud, y en el marco de las garantías asumidas.

En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual esencial (obligación cardinal), cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el usuario puede confiar habitualmente, la responsabilidad se limita en su cuantía al daño previsible y típico del contrato en el momento de su celebración. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por incumplimientos por negligencia leve.

Las limitaciones de responsabilidad anteriores rigen también en favor de los representantes legales y auxiliares del prestador cuando se reclame directamente contra ellos.

Por la pérdida de datos el prestador responde únicamente en la medida en que el daño se habría producido igualmente con copias de seguridad correctas y periódicas por parte del usuario.

Sin una cuenta con sesión iniciada no se hace ninguna copia en el servidor (§8).

§13 Bloqueo y borrado de la cuenta

El usuario puede borrar su cuenta de forma irreversible en la app en cualquier momento. La cuenta se desactiva y los datos asociados se eliminan del servidor. La acción no puede deshacerse; conviene crear antes una copia de los contenidos importantes.

El borrado afecta exclusivamente a la cuenta de MyGotchi. Las cuentas del usuario en otras aplicaciones del prestador no se ven afectadas y deben borrarse allí por separado.

El prestador está facultado para bloquear o resolver una cuenta en caso de incumplimiento grave o reiterado de estas condiciones, previo requerimiento con un plazo razonable. Los reembolsos se rigen exclusivamente por las condiciones de Apple.

§14 Modificación de estas condiciones

El prestador se reserva el derecho a modificar estas condiciones con efecto para el futuro cuando resulte necesario por motivos legales, por cambios funcionales del servicio o para adaptarlas a nuevas circunstancias técnicas o económicas, y siempre que ello no perjudique indebidamente al usuario. El usuario será informado de las modificaciones sustanciales en la aplicación o por correo electrónico con antelación suficiente.

Si el usuario no se opone a las condiciones modificadas en el plazo de seis semanas desde la recepción de la comunicación, o sigue utilizando el servicio una vez transcurrido ese plazo, las condiciones modificadas se considerarán aceptadas. El prestador advertirá expresamente de esta consecuencia y del derecho de oposición en la comunicación de modificación.

§15 Disposiciones finales

Se aplica el Derecho inglés, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si el usuario es consumidor, ello rige únicamente en la medida en que no se restrinja la protección que le otorgan las normas imperativas de protección al consumidor de su lugar de residencia habitual.

Si el usuario es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, el domicilio del prestador en Londres (Inglaterra) será (en la medida en que la ley lo permita) el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato o relacionados con él.

Si alguna disposición de estas condiciones fuera o deviniera ineficaz, la validez de las restantes no se verá afectada. En lugar de la disposición ineficaz se aplicará la regulación legal.

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. El prestador no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

§16 Contacto